FAQ

EZInvest bietet eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, darunter Kredit- und Debitkarten, E-Wallets, Banküberweisungen. (Hyperlink)

Bitte beachten Sie, dass wir keine Bareinzahlungen akzeptieren.

Limits werden von den Zahlungsanbietern individuell festgelegt. Das Minimum/Maximum für jede Methode finden Sie in Mein Konto. (Hyperlink)

Sie finden alle Details zu Ihren Transaktionen im KUNDENBEREICH, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

1. Gehen Sie zu „Geldtransaktionen“.(Hyperlink)
2. Suchen Sie die entsprechende Transaktion.
3. Klicken Sie auf die „Transaktions-ID-Nummer.“

Die hinterlegte Währung entspricht der Kontowährung.

Um Geld einzuzahlen, müssen Sie zuerst den Fragebogen ausgefüllt haben.

1. Öffnen Sie die Seite „Geld einzahlen“ im Abschnitt „Mein Konto“.
2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Einzahlungsmethode und klicken Sie auf „Einzahlung“.
3. Wählen Sie das Konto aus, auf das Sie Geld einzahlen möchten, und füllen Sie die erforderlichen Felder aus.
4. Bestätigen Sie Ihre Einzahlungsdetails auf der nächsten Seite.
Einige zusätzliche Schritte werden möglicherweise von Ihrem Zahlungsanbieter verlangt.

Es dauert normalerweise einige Sekunden bis einige Minuten.

Wenn wir zusätzliche Informationen anfordern und überprüfen müssen, kann die Bearbeitungszeit länger sein.

Bitte beachten Sie, dass EZInvest nicht für Verzögerungen haftet, die durch einen Zahlungsabwickler eines Drittanbieters verursacht werden.

Alle Einzahlungen an Wochenenden/Feiertagen werden gemäß den Standardbearbeitungszeiten für jede Zahlungsmethode bearbeitet.

Ja, Sie müssen uns jedoch eine E-Mail senden, in der Sie den Grund dafür erläutern. Unser Unternehmen möchte immer die AML-Gesetze einhalten.

Ja, Sie müssen zuerst Folgendes hochladen oder per E-Mail an uns senden:

1. Gemeinsames Kontoformular
2. Ausweisdokumente (ID) der Kontoinhaber
3. Eine aktuelle Kopie eines Kontoauszugs, aus der die Namen und die Kontonummer der Kontoinhaber eindeutig hervorgehen.
4. Zahlungsbestätigung vom angegebenen Konto.

Wenn die Gelder über das persönliche Bankkonto des Aktionärs eingezahlt werden, gilt Folgendes:

Wenn Sie alleiniger Aktionär sind: Die Einzahlung kann bearbeitet werden, die Auszahlung muss jedoch auf das gleiche Bankkonto wie bei der Ersteinzahlung zurückgesendet werden.

Bei mehreren Aktionären mit Beteiligungen über 10 %: Wir benötigen die schriftliche Zustimmung aller Aktionäre. Sobald die schriftliche Zustimmung vorliegt, werden die Gelder verarbeitet. Wenn eine Auszahlung beantragt wird, muss das Geld auf dasselbe Bankkonto zurücküberwiesen werden, auf dem die erste Einzahlung vorgenommen wurde.

Nein, wir akzeptieren keine Überweisungen von Dritten. Der Name des Absenders muss mit dem Namen übereinstimmen, der bei der Registrierung bei EZInvest verwendet wurde.

Nachdem Sie die Schritte unter „Wie kann ich Geld auf mein Konto einzahlen?“ ausgeführt haben, werden Sie auf die Seite Ihrer Bank weitergeleitet, auf der Sie um einige zusätzliche Informationen gebeten werden.

Wenn dies Ihre erste Einzahlung per Kredit-/Debitkarte ist, müssen Sie eine klare Farbkopie der Vorder- und Rückseite Ihrer Kreditkarte hochladen oder per E-Mail senden, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Folgende Informationen sollten sichtbar sein:

1. Der Name des Karteninhabers (dieser muss mit dem bei der Registrierung verwendeten Namen übereinstimmen).
2. Name der ausstellenden Bank
3. Die letzten 4 Ziffern der Kartennummer (alle anderen müssen abgedeckt sein).
4. Ablaufdatum der Kredit-/Debitkarte.
5. Die Unterschrift des Karteninhabers.
Die CVC2/CVV2 (die letzten 3 Ziffern auf der Rückseite Ihrer Karte) müssen ebenfalls abgedeckt sein.

Nachdem Sie die Schritte unter „Wie kann ich Geld auf mein Konto einzahlen?“ ausgeführt haben, werden Sie zur Webseite Ihres ausgewählten E-Wallets weitergeleitet, um Ihre Transaktion zu genehmigen.

Bitte beachten Sie, dass einige E-Wallets möglicherweise zusätzliche Angaben erfordern.

Nachdem Sie die Schritte unter „Wie kann ich Geld auf mein Konto einzahlen?“ ausgeführt haben, erhalten Sie Details zum Vorgehen bei einer Online-Zahlung oder Überweisung von Ihrem Bankkonto auf das EZINVEST-Bankkonto.

Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, müssen Sie die Zahlungsbestätigung mit folgenden Angaben hochladen oder per E-Mail versenden:

1. Die Nummer des Bankkontos.
2. Der Name des Kontoinhabers (dieser sollte mit dem bei der Registrierung verwendeten Namen übereinstimmen).
3. Die Zahlungsdaten.
Ihre Überweisung sollte innerhalb von 3-5 Werktagen ab dem Datum der Überweisung von Ihrem Konto bearbeitet werden. Sollte Ihre Einzahlung länger als 5 Werktage dauern, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Bitte beachten Sie, dass EZInvest nicht für zusätzliche Bankgebühren verantwortlich ist.

Dies ist äußerst selten, da EZINVEST alle Standardgebühren übernimmt. Es kann eine seltene Möglichkeit aufgrund zusätzlicher Gebühren Ihres Zahlungsanbieters/Ihrer Bank geben. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie sich zur weiteren Klärung an Ihren Zahlungsabwickler wenden, da wir keinen Zugriff auf Drittanbieter-Dienstsysteme haben.

1. Rufen Sie die Auszahlungsseite im Abschnitt „Mein Konto“ auf.
2. Wählen Sie die Zahlungsmethode aus und klicken Sie auf „Auszahlen“.
3. Wählen Sie das EZInvest-Konto aus, von dem Sie Geld abheben möchten, und füllen Sie die erforderlichen Felder aus.
4. Wählen Sie einen Widerrufsgrund aus und klicken Sie auf „Senden“.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Profil vollständig verifiziert sein muss, um eine Auszahlung zu beantragen.

Auszahlungen müssen im Verhältnis zu den Einzahlungen gemäß der verwendeten Zahlungsmethode erfolgen.

Ihre Abhebungen müssen auf dieselbe Karte, E-Wallet und dasselbe Bankkonto überwiesen werden, die für die Einzahlung verwendet wurden.

Alle Auszahlungsanträge werden von unserer Backoffice-Abteilung noch am selben Werktag bearbeitet, jedoch hängt die erforderliche Zeit für die Überweisung des Geldes auf Ihr Konto von der verwendeten Zahlungsmethode ab.

Sie müssen uns ein offizielles Dokument des Kartenherausgebers per E-Mail zusenden, aus dem hervorgeht, dass die Karte gesperrt wurde oder verloren gegangen ist, und wir werden Sie dann über das weitere Vorgehen informieren.

Ja, vorausgesetzt, Sie haben genügend freie Margin auf Ihrem Konto, um die Auszahlung und eventuell anfallende zusätzliche Gebühren zu decken.

Hier können Sie Ihre freie Marge berechnen. (Hyperlink)

Wenn dies Ihre erste Auszahlung ist, sollten Sie sicherstellen, dass die Auszahlung auf dieselbe Karte erfolgt, die Sie für Ihre erste Einzahlung verwendet haben.

Wenn Ihr E-Wallet bereits verifiziert wurde, wird Ihre Auszahlung automatisch verarbeitet.

Um eine Auszahlung vorzunehmen, müssen Sie Ihr Bankkonto verifizieren, indem Sie einen Kontoauszug hochladen, der Folgendes zeigt:

• Name des Kontoinhabers (dieser sollte mit dem bei der Registrierung verwendeten Namen übereinstimmen).
• Kontonummer.

Sie können Ihre Anfrage in „Mein Konto“ dann auf „Transaktionsverlauf“ stornieren, indem Sie auf „Abbrechen“ klicken.

Ihre Anfrage wurde möglicherweise aus einem der folgenden Gründe abgelehnt:

– Karte nicht aktiv für Online-Aktivität

– Zahlung vom Kartenaussteller abgelehnt

– 3D-Sicherheit (Kredit-/Debitkarte)

– Falsche Kartendaten

– Unzureichende Mittel

– Systemfehler

– Ungültige E-Mail/Benutzername (E-Wallets)

– Falsche Kontonummer

– Falsche Währung (Bank – Überweisung)

– Falscher Zahlungszweck (Bank – Überweisung)

– Transaktion von Bank abgelehnt

– Falscher Empfängername (Bank – Überweisung)

Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager oder den Kundensupport.

Ihre Anfrage wurde möglicherweise aus einem der folgenden Gründe abgelehnt:

– Unzureichendes Guthaben

– Falsche Angaben.

– Unzureichende freie Marge, um offene Positionen abzudecken.

– Die für die Auszahlung verwendete Zahlungsmethode unterscheidet sich von der für die Einzahlung verwendeten.

– Der Auszahlungsbetrag übersteigt den Einzahlungsbetrag (Kredit-/Debitkarten).

– Die Auszahlung deckt keine Zahlungssystemgebühren ab.

– Zusätzliche angeforderte Informationen wurden nicht bereitgestellt.

– Anfrage zur Übertragung durch Dritte.

Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager oder den Kundensupport.

Wenn Sie Ihr Geld innerhalb von mehr als 5 Werktagen nicht erhalten haben, sollten Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst senden oder den Live-Chat verwenden, damit wir Sie bei Ihrer Anfrage unterstützen können.