FAQ

Η EZInvest υπάρχουν πολλοί τρόποι πληρωμής, όπως πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια, τραπεζικά εμβάσματα

Θα πρέπει να σημειώσετε ότι δεν δεχόμαστε καταθέσεις μετρητών.

Τα όρια καθορίζονται από τους εκάστοτε παρόχους πληρωμών. Το ελάχιστο/μέγιστο για κάθε μέθοδο βρίσκεται στο Ο λογαριασμός μου.

Μπορείτε να βρείτε πλήρεις λεπτομέρειες για τις συναλλαγές σας στην ΠΕΡΙΟΧΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.

1. Μεταβείτε στις “Χρηματικές συναλλαγές”
2. Βρείτε τη σχετική συναλλαγή.
3. Κάντε κλικ στον αριθμό αναγνωριστικού συναλλαγής.

Το νόμισμα κατάθεσης αντιστοιχεί στο νόμισμα του λογαριασμού

Για να καταθέσετε χρήματα πρέπει πρώτα να έχετε συμπληρώσει το ερωτηματολόγιο.

1. Ανοίξτε τη σελίδα Κατάθεση κεφαλαίων εντός της ενότητας στην ενότητα Ο λογαριασμός μου.
2. Επιλέξτε τη μέθοδο κατάθεσης που προτιμάτε και κάντε κλικ στην «Κατάθεση».
3. Επιλέξτε τον λογαριασμό στον οποίο θέλετε να καταθέσετε χρήματα και συμπληρώστε τα απαραίτητα πεδία.
4. Επιβεβαιώστε τα στοιχεία της κατάθεσής σας στην επόμενη σελίδα.
Ενδέχεται να σας ζητηθούν ορισμένα πρόσθετα βήματα από τον πάροχο πληρωμών σας.

Συνήθως χρειάζονται μερικά δευτερόλεπτα έως λίγα λεπτά.

Εάν χρειαστεί να ζητήσουμε και να επαληθεύσουμε πρόσθετες πληροφορίες, ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να είναι μεγαλύτερος.

Λάβετε υπόψη ότι η EZInvest δεν είναι υπεύθυνη για τυχόν καθυστερήσεις που προκαλούνται από τρίτους επεξεργαστές πληρωμών

Όλες οι καταθέσεις που γίνονται κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου/των τραπεζικών αργιών θα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους τυπικούς χρόνους διεκπεραίωσης για κάθε τρόπο πληρωμής.

Ναι, ωστόσο θα χρειαστεί να μας στείλετε ένα email εξηγώντας τον λόγο για αυτό. Η εταιρεία μας θέλει πάντα να συμμορφώνεται με τον Νόμο περί της Παρεμπόδισης και Καταπολέμησης της Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες

Ναι, θα πρέπει πρώτα να ανεβάσετε ή να μας στείλετε με email τα ακόλουθα:

1. Έντυπο κοινού λογαριασμού
2. Έγγραφα ταυτοποίησης κατόχων λογαριασμού (ταυτότητες, διαβατήρια ή άδειες οδήγησης)
3. Πρόσφατο αντίγραφο Κατάστασης Τραπεζικού Λογαριασμού που αναφέρει σαφώς τα ονόματα των κατόχων λογαριασμού και τον αριθμό λογαριασμού.
4. Επιβεβαίωση πληρωμής από τον καθορισμένο λογαριασμό.

Εάν τα χρήματα κατατεθούν μέσω του προσωπικού τραπεζικού λογαριασμού μετόχου, τότε:

Εάν είστε ο μοναδικός μέτοχος: Η κατάθεση μπορεί να διεκπεραιωθεί, αλλά η ανάληψη πρέπει να σταλεί πίσω στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό με αυτόν που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική κατάθεση.

Εάν υπάρχουν πολλοί μέτοχοι με μερίσμα άνω του 10%: Χρειαζόμαστε γραπτή συγκατάθεση από όλους τους μετόχους. Μόλις ληφθεί η γραπτή συγκατάθεση, τα χρήματα θα υποβληθούν σε επεξεργασία. Εάν ζητηθεί ανάληψη, τα χρήματα πρέπει να σταλούν στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό με αυτόν που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική κατάθεση.

Όχι, δεν δεχόμαστε καταθέσεις από τρίτους. Το όνομα του αποστολέα πρέπει να ταιριάζει με το όνομα που χρησιμοποιείται κατά την εγγραφή στην EZInvest.

Αυτό είναι εξαιρετικά σπάνιο, καθώς η EZINVEST απορροφά όλες τις τυπικές χρεώσεις. Κάτι τέτοιο μπορεί να συμβεί σε σπάνιες περιπτώσεις λόγω πρόσθετων χρεώσεων από τον πάροχο πληρωμών/τράπεζά σας. Εάν συμβαίνει αυτό, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο επεξεργασίας πληρωμών για περαιτέρω διευκρίνιση, καθώς δεν έχουμε πρόσβαση σε συστήματα υπηρεσιών τρίτων.

1. Μεταβείτε στη σελίδα Ανάληψη στην ενότητα “Ο λογαριασμός μου”
2. Επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής και κάντε κλικ στην «Ανάληψη».
3. Επιλέξτε τον λογαριασμό EZInvest από τον οποίο θέλετε να κάνετε ανάληψη χρημάτων και συμπληρώστε τα απαραίτητα πεδία.
4. Επιλέξτε έναν λόγο για την απόσυρση και κάντε κλικ στο «Υποβολή».

Λάβετε υπόψη ότι για να ζητήσετε ανάληψη το προφίλ σας πρέπει να επαληθευτεί πλήρως.

Οι αναλήψεις πρέπει να γίνονται ανάλογα με τις καταθέσεις, σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.

Οι αναλήψεις σας πρέπει να μεταφερθούν στην ίδια κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι, τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση.

Όλα τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται από το Τμήμα Διεκπεραιώσεων εντός της ίδιας εργάσιμης ημέρας, ωστόσο ο χρόνος που απαιτείται για τη μεταφορά των χρημάτων στον λογαριασμό σας θα εξαρτηθεί από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται.

Θα χρειαστεί να μας στείλετε μέσω email ένα επίσημο έγγραφο από τον εκδότη της κάρτας που θα αναφέρει ότι η κάρτα ακυρώθηκε ή χάθηκε και στη συνέχεια θα σας ενημερώσουμε για το πώς να προχωρήσετε.

Ναι, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε επαρκές ελεύθερο περιθώριο στον λογαριασμό σας για να καλύψετε την ανάληψη και τυχόν επιπλέον χρεώσεις που ενδέχεται να προκύψουν.

Μπορείτε να υπολογίσετε το ελεύθερο περιθώριο σας εδώ.

Εάν αυτή είναι η πρώτη σας ανάληψη, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η ανάληψη γίνεται στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αρχική σας κατάθεση.

Εάν το ηλεκτρονικό πορτοφόλι σας έχει ήδη επαληθευτεί, η ανάληψή σας θα διεκπεραιωθεί αυτόματα.

Για να κάνετε ανάληψη, θα πρέπει να επαληθεύσετε τον τραπεζικό σας λογαριασμό, ανεβάζοντας αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει:

• Όνομα κατόχου λογαριασμού (αυτό πρέπει να ταιριάζει με το όνομα που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή).
• Αριθμός λογαριασμού.

Μπορείτε να ακυρώσετε το αίτημά σας στην ενότητα Ο λογαριασμός μου στην καρτέλα “Ιστορικό συναλλαγών” κάνοντας κλικ στην επιλογή “Ακύρωση”

Το αίτημά σας πιθανώς απορρίφθηκε για έναν από τους παρακάτω λόγους:

– Η κάρτα δεν είναι ενεργή για διαδικτυακές αγορές

– Η πληρωμή απορρίφθηκε από τον εκδότη της κάρτας

– Επαλήθευση 3D (Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα)

– Λανθασμένα στοιχεία κάρτας

– Ανεπαρκείς πόροι

– Σφάλμα συστήματος

– Μη έγκυρο email/όνομα χρήστη (Ηλεκτρονικά πορτοφόλια)

– Λάθος αριθμός λογαριασμού

– Λανθασμένο νόμισμα (Τράπεζα – Έμβασμα)

– Λάθος σκοπός πληρωμής (Τράπεζα – Έμβασμα)

– Η συναλλαγή απορρίφθηκε από την τράπεζα

– Λανθασμένο όνομα παραλήπτη (Τράπεζα – Έμβασμα)

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή λογαριασμού ή την υποστήριξη πελατών.

Το αίτημά σας πιθανώς απορρίφθηκε για έναν από τους παρακάτω λόγους:

– Ανεπαρκές υπόλοιπο.

– Λανθασμένες λεπτομέρειες.

– Ανεπαρκές ελεύθερο περιθώριο για την κάλυψη ανοιχτών θέσεων.

– Ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιείται για την ανάληψη είναι διαφορετικός από αυτόν που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.

– Το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το ποσό της κατάθεσης (Πιστωτικές/Χρεωστικές Κάρτες).

– Η ανάληψη δεν καλύπτει τις χρεώσεις του συστήματος πληρωμών.

– Δεν παρασχέθηκαν πρόσθετες πληροφορίες που ζητήθηκαν.

– Αίτημα μεταφοράς τρίτων.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή λογαριασμού ή την υποστήριξη πελατών.

Εάν δεν έχετε λάβει τα χρήματά σας μέσα σε περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες, θα πρέπει να στείλετε email στο τμήμα υποστήριξης πελατών ή να χρησιμοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία, προκειμένου να σας βοηθήσουμε με το ερώτημά σας.