FAQ

EZInvest offre une variété de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles électroniques et les virements bancaires. 

Vous devez noter que nous n’acceptons pas les dépôts en espèces.

Vous pouvez trouver tous les détails de vos transactions dans l’ESPACE CLIENT en suivant les étapes ci-dessous.

1. allez dans « Transactions monétaires ». (l’historique des transactions est un hyperlien vers la page des transactions monétaires)
2. Trouvez la transaction concernée.
3. Cliquez sur le numéro d’identification de la transaction. »

La devise pour déposer correspond à la devise du compte de trading.

Pour pouvoir déposer des fonds, vous devez d’abord avoir rempli le questionnaire.

1. ouvrez la page Dépôt de fonds dans la section Mon compte.
2. Choisissez votre méthode de dépôt préférée et cliquez sur  » Dépôt « .
3. Sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez déposer des fonds et remplissez les champs nécessaires.
4. Confirmez les détails de votre dépôt sur la page suivante.
Certaines étapes supplémentaires peuvent être demandées par votre prestataire de paiement.

Cela prend généralement quelques secondes à quelques minutes.

Si nous devons demander et vérifier des informations supplémentaires, alors le temps de traitement peut être plus long.

Veuillez noter qu’EZInvest n’est pas responsable des retards causés par un processeur de paiement tiers.

Tous les dépôts effectués pendant le week-end/les jours fériés seront traités selon les délais de traitement standard de chaque méthode de paiement.

Oui, mais vous devrez nous envoyer un email nous expliquant la raison puisque notre société veille toujours à se conformer aux lois anti-blanchiment.

Oui, mais d’abord vous devrez télécharger ou nous envoyer par email les informations suivantes :

1. Formulaire de compte joint
2. Documents d’identification des titulaires du compte
3. Une copie récente d’un relevé bancaire indiquant clairement les noms des titulaires du compte et le numéro de compte.
4. Une confirmation de paiement du compte en question.

Si les fonds sont déposés par le biais du compte bancaire personnel de l’actionnaire alors :

Si vous êtes l’unique actionnaire : Le dépôt peut être traité, mais le retrait doit être renvoyé sur le même compte bancaire que celui qui a effectué le dépôt initial.

S’il y a plusieurs actionnaires avec des participations supérieures à 10% : Nous avons besoin du consentement écrit de tous les actionnaires. Une fois le consentement écrit reçu, les fonds seront traités. Si un retrait est demandé, les fonds doivent être renvoyés sur le même compte bancaire que celui qui a effectué le dépôt initial.

Non, nous n’acceptons pas les transferts effectués par des tiers. Le nom de l’expéditeur doit correspondre au nom utilisé lors de l’inscription à EZInvest.

C’est extrêmement rare puisque EZInvest couvre tous les frais standard. Il peut y avoir une rare possibilité due à des frais supplémentaires effectués par votre fournisseur de paiement/banque. Si tel est le cas, vous devez contacter votre fournisseur de services de paiement pour obtenir des précisions, vu que nous n’avons pas accès aux systèmes de services tiers.

1. Allez sur la page « Retrait » trouvée de la partie « Mon compte ».
2. Sélectionnez le mode de paiement et cliquez sur ‘Retrait’.
3. Sélectionnez le compte EZInvest à partir duquel vous souhaitez retirer des fonds et remplissez les champs nécessaires.
4. Sélectionnez une raison pour le retrait et cliquez sur « Soumettre ».

Veuillez noter que pour demander un retrait, votre profil doit être entièrement vérifié.

Les retraits doivent être effectués en proportion des dépôts selon la méthode de paiement utilisée.

Vos retraits doivent être transférés sur la même carte, le même porte-monnaie électronique ou le même compte bancaire que celui utilisé pour le dépôt.

Toutes les demande de retrait sont traitées par notre département Back Office le jour même (quand il s’agit d’un jour ouvrable), mais pour que les fonds soient transférés sur votre compte cela dépendra de la méthode de paiement utilisée.

Vous devrez nous envoyer par email un document officiel de l’émetteur de la carte indiquant que la carte a été annulée ou perdue et nous vous informerons ensuite de la démarche à suivre.

Oui, à condition que vous disposiez d’une marge libre suffisante sur votre compte pour couvrir le retrait et les frais supplémentaires éventuels.

Vous pouvez calculer votre marge disponible ici. 

Si c’est votre premier retrait, vous devez vous assurer que le retrait est effectué avec la même carte que celle utilisée pour effectuer votre dépôt initial.

Si votre porte-monnaie électronique a déjà été vérifié, votre retrait sera traité automatiquement.

Pour pouvoir effectuer un retrait, vous devrez vérifier votre compte bancaire en téléchargeant un relevé bancaire indiquant

• Le nom du titulaire du compte (il doit correspondre au nom utilisé lors de l’inscription).
• Le numéro de compte.

Vous pouvez annuler votre demande dans Mon compte, dans l’onglet « Historique des transactions », en cliquant sur « Annuler ».

Votre demande a peut-être été refusée pour l’une des raisons suivantes :

– Carte pas autorisée pour des opérations en ligne

– Paiement refusé par l’émetteur de la carte

– Sécurité 3D (carte de crédit/débit)

– Données de carte incorrectes

– Fonds insuffisants

– Erreur du système

– Email/nom d’utilisateur non valide (Portefeuilles électroniques)

– Numéro de compte incorrect

– Différente devise (virement bancaire)

– Mauvais ordre de paiement (virement bancaire)

– Transaction rejetée par la banque

– Nom du destinataire incorrect (virement bancaire)

Si vous avez besoin de plus de précisions, veuillez contacter votre responsable de compte ou l’assistance clientèle.

Votre demande a peut-être été refusée pour l’une des raisons suivantes :

– Fonds insuffisant.

– Données incorrectes.

– Marge libre insuffisante pour couvrir les positions ouvertes.

– La méthode de paiement utilisée pour le retrait est différente de celle utilisée pour le dépôt.

– Le montant du retrait est supérieur au montant du dépôt (cartes de crédit/débit).

– Le retrait ne couvre pas les frais du système de paiement.

– Les informations supplémentaires demandées n’ont pas été fournies.

– Demande de transfert à un tiers.

Si vous avez besoin de plus de précisions, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou le service clientèle.

Si vous n’avez pas reçu vos fonds depuis plus de 5 jours ouvrables, vous devez envoyer un email à notre service d’assistance à la clientèle ou utiliser le chat en direct afin que nous puissions vous aider.